短信平台是店铺与顾客之间的一种重要沟通工具。它具有以下优点：

1、高效便捷：短信平台可以帮助店铺快速发送信息，并实现信息的及时回复，让顾客感受到更为高效便捷的服务体验。

2、个性化服务：短信平台可以让店铺根据不同顾客的需求发送不同的信息，如优惠券、新品推荐等，从而实现个性化服务，提高客户满意度。

3、互动性强：通过短信平台的互动功能，店铺可以开展各种营销活动，吸引顾客参与，增强顾客粘性。

4、成本低廉：相较于其他营销方式，短信平台的成本更为低廉，且效果更为显著。

为了更好地利用短信平台提升顾客服务体验，店铺可以采取以下策略：

1、发送欢迎短信：在新顾客注册或购买商品后，店铺可以发送欢迎短信，以示关注与感谢。同时，可以借此机会向顾客介绍店铺的优惠活动，吸引其再次光顾。

2、定时短信提醒：通过定时短信提醒，如新品上市、订单状态更新等，顾客可以随时了解店铺的最新动态，并享受更优质的服务。

3、节日祝福短信：在各种节日期间，店铺可以发送温馨的节日祝福短信，以提升顾客的好感度和忠诚度。

4、举办互动活动：利用短信平台的互动功能，店铺可以开展各种有趣的抽奖、答题等活动，吸引顾客参与，增强顾客粘性。

总之，利用短信平台提升店铺的顾客服务体验是一种非常有效的营销策略。通过充分发挥短信平台的优势，店铺可以更好地与顾客沟通，提供个性化服务，并加强客户关系，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。